CoMagic

Задачи

— Спроектировать сервис отчетов для руководителей колл-центров в рамках направления работы со звонками
— Разделить массив данных по разным отчетам
— Добавить понятную визуализацию информации

Исследование

— Провели CustDev с текущими клиентами, потенциально заинтересованными в продукте, чтобы выявить основные запросы
— Провели анализ конкурентов и изучили популярные практики реализации подобных задач

Онлайн-мониторинг

Отображение ситуации на линии в моменте: кто из сотрудников находится в разговоре, кто ушел на перерыв, сколько клиентов ждут ответа и сколько по времени. При большом потоке обращений можно вручную поменять статус менеджера и вывести его на линию.

Отчет «Эффективность сотрудников»

Отображение ситуации на линии в моменте: кто из сотрудников находится в разговоре, кто ушел на перерыв, сколько клиентов ждут ответа и сколько по времени. При большом потоке обращений можно вручную поменять статус менеджера и вывести его на линию.

Все отчеты гибкие, пользователь может настраивать поля в зависимости от задач и показателей, которые необходимо отслеживать.

Отчет «Загруженность сотрудников»

Показывает действия сотрудников в рабочее время. Здесь же у руководителей есть возможность послушать диалоги сотрудников и поделиться записью с коллегами прямо из интерфейса.

Отчет «Пропущенные сотрудниками»

Показывает, как распределяется нагрузка на отдел в течение дня. Данные помогают регулировать поток обращений и составлять график работы сотрудников.

Результаты

— Создан дизайн полноценного продукта для крупных клиентов
— Сервис решает задачи конечных пользователей — помогает в 3 раза уменьшить количество пропущенных обращений, что CoMagic описал в своем кейсе