Наш канал← Все кейсыПлатформа
Flomni Chat SDK
За 4 месяца запустили MVP омниканальной чат-платформы и AI-ассистента. Спроектировали Chat SDK, уведомления, обращения и поддержку — основу, которую можно развивать и масштабировать.
Задачи
- Спроектировать омниканальную чат-платформу для операторов продаж и поддержки
- Выявить и учесть максимальное количество сценариев использования
- Создать единое дизайн-решение, которое интегрируется в текущие сервисы компании UIS
Исследование
В этом блоке развивали 2 направления:
- Анализ конкурентов
- Интервью с клиентами
Как итог — составили User Flow и User Story. На основе полученных данных сформировали список функциональных и нефункциональных требований, которые приоретизировали совместно с продуктовой командой UIS.
Реализация
Чат-платформа как часть экосистемы
Встроили новый интерфейс в текущий личный кабинет с сохранением стилистики.
Вариативные компоненты интерфейса чатов
Продумали сценарии использования, сделали дизайн всех состояний с учетом лимитов и ошибок.
Быстрый поиск
Для удобства работы с данными сделали сквозной поиск сообщений.
Результаты
- Проработали и реализовали 100+ User Stories для полноценной работы сервиса
- Вписали чат-платформу в текущий личный кабинет
- Дополнили дизайн-систему новыми элементами
